Fysio Beweegcampus streeft naar een optimale dienstverlening. Dit vereist een hoge mate
van zorgvuldigheid en de nodige plichten. Fysio Beweegcampus doet de praktijkvoering op
basis van dit praktijkregelment. In dit reglement staan ook duidelijk je rechten en plichten
als patiënt en cliënt vermeld.
Bij aanvang van onze dienstverlening aan jou verwijzen wij je naar ons praktijkreglement. Na
aanvang van onze dienstverlening gaan wij ervan uit dat je hiermee akkoord bent. De meest
actuele versie is van toepassing op onze gehele praktijkvoering, al onze medewerkers en
cliënten. Het is gepubliceerd op onze website en in de praktijk. Daarnaast kan het
regelement kosteloos worden verstrekt. In verband met mogelijke aanpassingen raden we je
aan het regelmatig te raadplegen.
- Algemeen
Van ons mag je verwachten dat we ons naar de algemeen geldende fatsoensnormen en
waarden gedragen en vragen jou dat ook te doen.
Tijdens de aanwezigheid in de Beweegcampus vragen we je aandacht voor het respecteren
van: de privacy en eigendommen van alle aanwezigen, het rookverbod, huisdierverbod.
Tijdens het uitvoeren van oefeningen vragen we je gepaste (sport)kleding en schoeisel te
dragen. De schoenen dienen een schoon profiel te hebben en we vragen het gebruik van een
eigen handdoek. Na het gebruik van materialen dien je deze zelf op te ruimen.
In geval van calamiteiten dien je de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde
instantie (brandweer, politie) op te volgen.
Indien je gedrag hier aanleiding toe geeft dan kunnen wij je de toegang tot onze praktijk
tijdelijk of geheel weigeren of ontzeggen. - Aansprakelijkheid
Je bent ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor je persoonlijke bezittingen en het
voorkomen van persoonlijke ongevallen tijdens een bezoek aan onze praktijk, en/of het
afnemen van onze diensten. Wij kunnen nimmer verantwoordelijk worden gesteld voor het
verlies, de beschadiging of diefstal van je bezittingen, of enig letsel of ongeval, van welke
aard en door welke oorzaak dan ook in en rond onze praktijk. Wij adviseren je om je hiervoor
voldoende te verzekeren. - Privacy
Fysio beweegcampus hecht veel waarde aan de bescherming van je persoonsgegevens. Wij
doen er alles aan om uw privacy te waarborgen. Het privacy beleid is opgesteld op basis van
de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op Geneeskundige
Behandelovereenkomst (WGBO).
In de privacy policy willen we heldere en transparante informatie verstrekken over hoe wij
omgaan met persoonsgegevens. - Dienstverlening
Ons actuele aanbod van diensten, producten, tarieven, openingstijden, zijn gepubliceerd op
onze site en onze praktijk.
Bij aanvang van onze dienstverlening licht de fysiotherapeut je in over de inhoud, reden en
de te verwachten gevolgen van de handelingen die de fysiotherapeut of jijzelf gaat
uitvoeren. Zo kun je een weloverwogen beslissing nemen. Mocht je bezwaren hebben tegen
de fysiotherapeut en/of de door de fysiotherapeut of door jou te verrichten handelingen,
dien je dit onmiddellijk en vooraf aan te geven.
Als er derden (bijv. een stagiaire) bij de behandeling aanwezig zijn, zal vooraf toestemming
aan de cliënt gevraagd worden.
Bij afwezigheid van de behandelend fysiotherapeut, bijvoorbeeld door ziekte, of vakantie,
wordt de dienstverlening in voorafgaand overleg met je overgenomen door een bij ons
werkzame en voor de dienstverlening specifiek competente collega. - Afspraken
Bij het gebruik maken van onze diensten heb je een afspraak bij een van onze medewerkers.
De bevestiging van de afspraak kan zowel digitaal als schriftelijk verstrekt worden.
Wanneer je verhinderd bent verzoeken wij je om je afspraak minimaal 24 uur voorafgaand
per telefoon of e-mail te annuleren. Bij niet tijdig annuleren zal de onnodige tijdsreservering
in rekening worden gebracht middels het tarief voor het niet nakomen van de afspraak. - Betaling
Je bent onder alle omstandigheden verantwoordelijk voor de volledige betaling van de aan jou of namens jou verleende diensten. Bij vergoeding van onze dienstverlening door een derde partij, word je geacht op de hoogte te zijn van de geldende voorwaarden en budgetten. Bijvoorbeeld de polisvoorwaarden van je zorgverzekering, of het budget van jouw vergoedingsregeling. Ongeacht deze voorwaarden en budgetten, blijf je financieel verantwoordelijk voor onze dienstverlening die in eerste instantie en/of in tweede instantie niet vergoed worden door deze derde partij.
Indien je niet of niet (meer) voldoende aanvullend verzekerd bent, gelden onze praktijktarieven waarvoor je maandelijks een factuur ontvangt van infomedics B.V. Voor de betalingscondities en andere vragen kunt u de website van infomedics. www.infomedics.nl
Voor de door fysio beweegcampus verstuurde facturen hanteren wij een betalingstermijn van 14 dagen. Betaalt je het volledige factuurbedrag niet binnen deze termijn, dan verkeer je in verzuim met ingang van de vijftiende dag na de factuurdatum. Zodra je in verzuim verkeert, dan zijn wij gerechtigd over de verschuldigde hoofdsom, of het restant daarvan, de wettelijke rente in rekening te brengen. Telkens wordt na afloop van een jaar het bedrag waarover deze rente wordt berekend, vermeerderd met de over dat jaar verschuldigde rente. Indien je in verzuim verkeert, dan houden wij ons het recht voor incassomaatregelen te treffen, dan wel derden daarmee te belasten. Hierdoor ontstaan extra kosten die minimaal € 40,- bedragen.
Tevens houden wij ons het recht voor onze dienstverlening en/of uw toegang tot onze
praktijk per direct op te schorten tot het moment dat u de verschuldigde hoofdsom, of het
restant daarvan heeft betaald.
- Klachten
Je mag van ons verwachten dat een fysiotherapeut zijn/haar werk zo goed mogelijk uitvoert.
Mocht je toch een klacht hebben, vertel ons dat direct. We gaan graag in een persoonlijk
gesprek na om een oplossing van de klacht te bespreken.
Wanneer je een klacht hebt over onze fysiotherapeutische dienstverlening horen wij dit
graag op een zo kort mogelijke termijn. Ook in dit geval heeft een persoonlijk gesprek met
de praktijkeigenaar onze voorkeur. Zo nodig zullen wij je klacht opnemen in de
onafhankelijke klachtenregeling die wij met het Koninklijk Genootschap voor Fysiotherapie
hebben.
Je kunt zelf ook gebruik maken van deze klachtenregeling. Het klachtrecht is gericht op de
klager en het herstel van de relatie tussen klager en fysiotherapeut. De behandeling van de
klacht is kosteloos en de klachtencommissie gaan zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met jouw
klacht om. Daarnaast is het ook een middel ter verbetering van de kwaliteit van onze
praktijkvoering. Als jouw klacht gegrond wordt verklaard, wordt een klachtenprocedure
gestart en kan de klachtencommissie vrijblijvende aanbevelingen aan ons doen om onze
fysiotherapeutische dienstverlening te verbeteren. Voor meer informatie over de
klachtenprocedure kun je contact opnemen met de KNGF Klachtencommissie: Postbus 248 ,
3800 AE, Amersfoort, 033 467 29 00. - Slot bepalingen
Op ons praktijkreglement is het Nederlandse recht van toepassing. Wanneer een deel van de
hierboven staande bepalingen door een bevoegde rechter ongeldig of onwettig is verklaard,
blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Afwijkingen van en/of aanvullingen
op dit praktijkreglement gelden slechts voor zover deze door ons schriftelijk worden
overeengekomen. - Actuele zaken en veranderingen
Dit is het praktijk regelement 1.0 van Fysio Beweegcampus ingaand op 1 januari 2023. Voor
de meest actuele zaken en veranderingen verwijzen we je graag naar onze nieuwspagina op
de website.